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Die Herausforderung

Der Zugriff auf Online-Inhalte über Tablets und Smartphones  nimmt weiter zu. Um mit dieser Entwicklung gleich zu ziehen und die Teilnahmebereitschaft an der Kundenzufriedenheitsbefragung weiter auszubauen, sollte der Online-Fragebogen eines bekannten Handelsunternehmens optimiert werden.

Die Lösung

aura’s Spezialisten für Onlineforschung untersuchten, welche Geräte zur Teilnahme an Online-Kundenzufriedenheitsbefragungen verwendet werden. Die Nachforschungen ergaben, dass  vor zwei Jahren lediglich 10% der Teilnehmer mit Smartphones oder Tablets auf die Befragung zugriffen und sich der Anteil mittlerweile auf 55% steigerte.

Dieser immense Zuwachs der Nutzung von Smartphones und Tablets zur Teilnahme an der Online-Befragung zeigt einen deutlichen Handlungsbedarf auf. Der Fragebogen wurde daraufhin anhand des neuesten Responsive Web Designs gestaltet, um dadurch eine flexible Anpassung der Größe und des Layouts an das jeweilige Gerät des Endbenutzers zu erlauben. Dabei stand stets die größtmögliche Kompatibilität mit den meistverwendeten Browsern und Betriebssystemen, wie iOS, Android, Safari, Chrome oder Edge, im Fokus.

Im Zuge dessen wurden zudem die E-Mail Einladungen für die Befragung überarbeitet, durch Angleichung an das neueste Corporate Design sowie Verweise auf Social Media Kanäle, in denen das Handelsunternehmen aktiv ist.

Dies führte zu einer nachweislichen Steigerung der User Experience beim Ausfüllen des Fragebogens, was positiv auf das Customer Experience Programm des Handelsunternehmens ausstrahlt. Es greifen etwa 10% mehr Kunden als zuvor auf den Fragebogen über Smartphone oder Tablet zu. Insgesamt stieg die Rücklaufquote auf über 60%!