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Die Herausforderung:

Ein großer Automobilhersteller benötigte bessere Transparenz innerhalb seines Händlernetzwerkes durch Einführung einer internetbasierten, öffentlichen Bewertungs- und Diskussionsplattform.

Es war unerlässlich, dass Netzwerk an die neuesten CMA-Regeln anzupassen und sowohl Händlern als auch die Öffentlichkeit online mit einem übersichtlichen und mehrsprachigen Umfrageportal zu erreichen.

Die Lösung:

Angesichts der Notwendigkeit die Leistung von Händlern im unteren Viertelbereich anzukurbeln entwickelte aura eine maßgeschneiderte Umfrage zu Verkauf und Kundendienst des Automobilherstellers. Diese gezielte Umfrage beinhaltete für beglaubigte Kunden die Möglichkeit ein Fünf-Sterne Bewertungssystem zu veröffentlichen. Durch auras lizensiertes Webportal erhielt der Kunde einen Überblick zur Kundenerfahrung inklusive eines unabhängigen Moderationsprozesses, der mi Händlernetzwerk die Wichtigkeit und Transparenz von öffentlichen Bewertungen deutlich machte.

Gemäß den strengen CMA-Vorschriften – eine Schwerpunktkontrolle nicht beglaubigter Bewertungen und Kommentare – wiederlegte bereits der Pilotversuch den Mythos, dass öffentliche Bewertungen und Diskussionen dem Ruf einer Marke nur schaden können. Mit Hilfe eingehender Beratung durch aura konnte der Kunde den hohen Wert eines öffentlichen Portals demonstrieren. Innerhalb von 48 Stunden konnten die unabhängig moderierten Bewertungen und Kommentare veröffentlicht werden und der Hersteller konnte seinen Kunden aktuelle und beglaubigte Berichte zur Verfügung stellen.

auras Programme machten es dem Kunden möglich durch transparente öffentliche Bewertungen deutliche Verbesserungen für die Marke, beim Engagement der Händler und der Kundenzufriedenheit zu erzielen.