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LONDON, VEREINIGTES KÖNIGREICH, 14. Januar 2019 – Als Teil einer Reihe innovativer neuer Produkte auf dem Gebiet der Kundenerfahrung hat aura eine Partnerschaft mit Erdil geschlossen, um Textanalyse- und Plattformsoftware zu kombinieren, damit Marken und deren Einzelhändler Einblicke in das Kundenfeedback zu ihren Dienstleistungen und Produkten in Echtzeit erhalten.

Dieser neue Service ist in zwölf verschiedenen Sprachen verfügbar und soll bis April dieses Jahres für bestehende Kunden in Europa bereitgestellt werden. „Unser erster Einstieg in die Textanalyse vor zwei Jahren war für unsere Kunden ein erschwinglicher erster Schritt, um die große Menge an eingehenden Kundenmeinungen aus Umfragen, sozialen Medien und im Austausch mit dem Kundenservice zu interpretieren. So kann dem Kundenfeedback zusätzlich zu den Leistungsstatistiken, die wir den Einzelhändlern zur Verfügung stellen, Tiefe, Textur und Farbe hinzugefügt werden. Wir haben jetzt ein höher entwickeltes Produkt, das mit Erdils einzigartiger Verarbeitungsleistung Live-Feeds mit detaillierter Analyse und Aktionsplanung auf Outlet- und nationaler Ebene liefern kann “, sagt Mike Trotman, Managing Director von aura.

Aura gehört zur Marque-Unternehmensgruppe, zu deren britischen und europäischen Unternehmen Aura, Vital Software und THREE60 CRM gehören. Aura ist eine internationale Customer Experience Agentur, die in ganz Europa, Südamerika, Russland und im Nahen Osten tätig ist – spezialisiert auf verwertbare Recherchen und Erkenntnisse, die OEMs und Händlern von ihren modularen Softwareplattformen geliefert werden. Unsere Büros arbeiten in Großbritannien und Deutschland.

Erdil ist ein spezialisiertes Textanalyseunternehmen mit branchenführender Analysesoftware mit Sitz in Besançon, Frankreich, das von einem Team von Linguisten und technischen Spezialisten unterstützt wird. Der Analyseprozess liefert in Zusammenhang gesetzte Ergebnisse aus Kundenfeedbacks aus allen verwalteten und öffentlichen Quellen.