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Für den Banken- und Finanzsektor wurde 2018 die neueste Version unserer aura Customer Experience-Plattform entwickelt. Diese multi-modulare Plattform ermöglicht Ihren Mitarbeitern in Echtzeit Zugriff auf wertvolle Kundenfeedbacks aus den verschiedensten Kanälen. Ihre Mitarbeiter werden automatisch informiert, wenn Kunden ein wichtiges Anliegen haben. Gleichzeitig ermöglicht das Programm die Analyse von Schwachstellen und Stärken einzelner Niederlassungen. Auf diese Weise unterstützt es alle Unternehmensbereiche und optimiert die Kundenerfahrungen im Bank- und Finanzwesen. Somit ist die aura Customer Experience-Plattform ein wichtiger Beitrag zur Differenzierung Ihres Geschäftes.

Das Textanalysemodul schafft den Überblick über die Vielzahl an Kundenäußerungen: In Echtzeit werden die Kommentare kategorisiert und analysiert. Dies ermöglicht tiefe Einblicke in die Beweggründe und Einstellungen Ihrer Kunden und dient als wichtige Entscheidungshilfe für alle Geschäftsbereiche. Jedes einzelne Kundenfeedback sowie die wichtigsten Analysen sind auf der aura Mobile App einzusehen. Dadurch erhalten Ihre Mitarbeiter, die täglich im Kundenkontakt stehen, immer und überall Zugriff auf die Stimme des Kunden.

Die neue aura Customer Experience-Plattform lässt sich integrieren in Ihre branchenüblichen IT-Systeme, CRM, Customer Services und Management Dashboard. Gemeinsam mit Mitarbeiterschulungen sowie Bonus- und Anreizsystemen wird eine nahtlose Berücksichtigung der Customer Experience möglich. Die Marktforschungsexperten, IT-Spezialisten und Insight-Berater von aura unterstützen Sie jederzeit vom Setup bis zur Implementierung und beim täglichen Einsatz. Durch die optimale Verwendung der Customer Experience-Plattform erhalten Sie den entscheidenden Vorteil.

Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte unter info@aura-europa.com