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Maßgeschneiderte Mystery Shopping Programme zur Analyse von Schlüsselmomenten des Kundenerlebnisses.

Mystery Shopping ermöglicht Ihnen eine klare Analyse, Einschätzung und direkten Zugriff auf die entscheidenden Bereiche der "Customer Journey". Diese industrieweit anerkannte Methode wird als Messinstrument für sowohl genutzte als auch verpasste Marktchancen verwendet. Sie zeigt neue Schulungsziele und zuverlässige Einschätzung zum Verhältnis der Kunden zum Unternehmen.

Erleben Sie die Welt mit den Augen Ihrer Kunden durch Mystery Shops (mit oder ohne Video), Live Shops, soziale Medien, Telefondienste und Mitbewerbermedien. Alle Daten werden in unseren CX-Plattformen zusammengführt und ermöglichen Ihnen "Mystery Shopping auf Knopfdruck".

Zu unseren renommierten Mystery Shopping Programmen gehört:

  • Qualität – vom Shopper bis zur Ausstattung
  • Gutachten auf Basis von Kundenbefragung und Statistik
  • Präzision – Ergebnisse gegen Einschätzung/Bauchgefühl
  • Erkenntnis – mehr Verständnis für die Ergebnisse

Unsere Teams bestehen aus routinierten Mystery Shopping Experten, die nicht nur einfach ein Geschäft führen, sondern nutzbringende Hinweise und Beratung bieten. Das kann die Entscheider schnell erreichen und so den Wert Ihres Unternehmens effizient steigern.