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CX-Plattformen

Datenübersicht auf Knopfdruck

Unsere branchenführende, interaktive “Customer eXperience” Software schafft eine Plattform, mit der Sie die verschiedensten Touchpoints der Customer Journey jederzeit im Blick behalten und optimieren können.
Dabei bietet Ihnen die modular aufgebaute Software eine kosteneffiziente Lösung, auf die jeder Mitarbeiter im Unternehmen zugreifen und gezielt mit dem Kundenfeedback arbeiten kann.

Unsere CX Software ermöglicht Daten-Upload und automatische Bereinigung, Integration von Customer Feedback aus verschiedenen Kanälen, Auswertungen in Echtzeit, Geschäftsplanung, Teilen von Marktwissen, Analyse der Kundenerfahrung und Customer Journey und noch vieles mehr.
Darüber hinaus unterstützt unsere Software die Verknüpfung mit Customer Service, Training oder CRM Plattformen.

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Marktforschung

Verstehen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden.

Zur Erfassung von Kundenerfahrungen setzen wir sowohl quantitative als auch qualitative Forschungsmethoden ein. Das Feedback der Kunden stellen wir in maßgeschneiderten CEM-Programmen (Customer Experience Management) zur Verfügung.

Unser Team von Experten reduziert die Anzahl von nicht bewerteten Kontakten zu Ihren Kunden auf ein Minimum und liefert exakte und verwertbare Informationen über Ihr Unternehmen und Ihre Produkte. Die Daten stehen Ihnen dank unseres etablierten CEM Programms in Echtzeit zur Verfügung.

Unsere Erfahrungen in der Marktforschung reichen von postalischer und telefonischer bis hin zur mobile-optimierten Online-Befragung, von Fokusgruppen bis zur Panelforschung. Wir sind Experten für die Analyse von Kundenverhalten.

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Insights

Connecting data with ACTION!

Erkennen Sie den wahren Wert Ihrer Kundendaten. Mit Hilfe unserer etablierten Analysetools und erfahrenen Analysten entwicklen wir umsetzbare und zielgerichtete Maßnahmen.
Dabei greifen wir auf einen Forschungsmix aus verschiedenen Methoden, wie multivariater Statistik und inhaltlicher Text-Analyse, zurück, um Sie optimal zu Ihren Kunden und deren Bedürfnissen beraten zu können.

Unsere Insights dienen als Frühwarnsystem durch die rasche Identifikation von Schwächen, sowie zum Aufzeigen von Wachstumstreibern für einen gesteigerten Erfolg Ihres Unternehmens.

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Lösungen

Kundenorientierte Strategien für den Erfolg Ihres Unternehmens

Kundenorientierte Innovationen spielen in unserer heutigen Zeit eine entscheidende Rolle für den Erfolg einer Marke. Die Entwicklung solcher Innovationen und die Verbesserung der Kundenzufriedenheit sind die Bereiche, durch die wir uns auszeichnen. Partnerschaftlich entwickeln wir mit Ihnen zusammen Konzepte und nutzen unsere Erfahrungen um dann am Ende konkrete Projekte umsetzen zu können.

Diese reichen von Best Practice über Kundenbewertungen bis zum Aufbau eines Netzwerkes. Kundenbefragung ist unsere Leidenschaft und unser Betreben ist die Maximierung Ihres ROI's.

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5-Sterne Bewertungen

Offen für ehrliche Meinungen.

Weiterempfehlungen und in der Folge auch öffentliche Bewertungs- und Diskussionsplattformen, nehmen stetig an Beutung zu. Setzen Sie dieses vertrauensbildende Kommunikationsmittel ein und nutzen unsere Expertise für ein höheres Niveau an Suchanfragen, verbesserte Suchmaschinenoptimierung (SEO), höhere Conversion Rates und stärkere Markentreue.

Unabhängig verifizierte Bewertungs- und Diskussionsplattformen geben Ihren Kunden die Möglichkeit, sich frei über ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen zu äussern und somit Ihr Angebot weiter bekannt zu machen.

Unsere Plattformen erlauben ausschließlich die Veröffentlichung unabhängig bewerteter Kundenbeiträge, die in einem Moderationsprozess durch sprachlich kompetente Mitarbeiter freigegeben wurden. Als Ergebnis können Bewertungen und Diskussionsbeiträge innerhalb zweier Arbeitstage moderiert und veröffentlicht werden und tragen so zum Wachstum Ihres Unternehmens bei.

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Mystery Shopping

Sie selbst - aus Sicht Ihrer Kunden

Mystery Shopping ermöglicht es Ihnen, die entscheidenden Bereiche der Customer Journey zu analysieren, zu bewerten und zu verbessern. Diese anerkannte Methode wird als Messinstrument verwendet für erfolgreiche/verpasste Umsatzchancen. Sie zeigt neue Schulungsziele und Entwicklungspotentiale, um die Wechselbeziehung zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden positiv zu gestalten und das Image Ihres Unternehmens auszubauen.

Erleben Sie die Welt mit den Augen Ihrer Kunden durch Mystery Shops (mit oder ohne Video), Live Shops, Social Media, Telefondienste und Mitbewerbermedien. Alle Daten werden in unseren CX-Plattformen zusammengführt und ermöglichen Ihnen "Mystery Shopping auf Knopfdruck".

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